1、保潔人員上(shang)班時間(jian)必須穿公司配發的工衣.

2、保潔(jie)人員上(shang)班時間必(bi)須配戴(dai)好公司配發的工牌.

3、保潔人員上(shang)班時間必(bi)須按客戶公(gong)司規定和:穿配(pei)相應的安(an)(an)全勞保用品.如:安(an)(an)全鞋,安(an)(an)全眼鏡反(fan)光(guang)背心等(deng).

如圖(tu)為(wei)上班(ban)時間著裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及(ji)頭皮清潔。

1.2面部——干凈，不可(ke)油光滿面，保持口氣清新(xin)，牙(ya)齒清潔，鼻毛不外露。

1.3身體(ti)——統一著工(gong)服(fu)，佩帶工(gong)作名牌，工(gong)服(fu)干凈平(ping)整，大小適當，無(wu)(wu)破損(sun)，無(wu)(wu)掉扣(kou)，無(wu)(wu)脫線(xian)，無(wu)(wu)異味(wei)等。不可(ke)將衣(yi)服(fu)敞開(kai)或衣(yi)領豎起，不可(ke)將衣(yi)袖或褲腳卷(juan)起（工(gong)作特殊需(xu)要時(shi)除外(wai)），外(wai)套拉(la)(la)鏈（或紐扣(kou)）拉(la)(la)至(zhi)胸口以上。衣(yi)袋(dai)不能放大串鑰匙及(ji)其它物(wu)品(pin)，保持(chi)平(ping)整。

1.4雙(shuang)手——不可留(liu)長指甲(jia)（長度不超過(guo)2毫(hao)米），保(bao)持雙(shuang)手干凈(jing)衛生，不可涂指甲(jia)油。浴室保(bao)潔在清(qing)理淋浴區(qu)(qu)時可以更換(huan)拖鞋(xie)(xie)或雨靴以方便工作。一(yi)旦離(li)開淋浴區(qu)(qu)，必(bi)須立(li)即換(huan)回工鞋(xie)(xie)。

1.5鞋(xie)(xie)子——統一(yi)式樣工鞋(xie)(xie)，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋(xie)(xie)、涼鞋(xie)(xie)、最(zui)好穿布鞋(xie)(xie)。

1.6襪子——干凈(jing)，無破損(sun)，無異味。

2.行為規范

2.1 使用禮貌用語，例(li)如：“早上(shang)好”、“晚上(shang)好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打(da)擾了”、“請您再說一(yi)遍”、“有什(shen)么可(ke)以幫(bang)您的(de)嗎(ma)？”稱呼有“小(xiao)姐”、“先生(sheng)”、“太(tai)太(tai)”等。

2.2 見(jian)到(dao)顧客時(shi)主(zhu)動問(wen)候(hou)，無論何(he)時(shi)何(he)地都應始(shi)終保持著微笑，若(ruo)(ruo)在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)遇(yu)到(dao)顧客應主(zhu)動停止手中(zhong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，站立問(wen)候(hou)，表示敬意(yi)；若(ruo)(ruo)遇(yu)到(dao)顧客對會(hui)所環境不(bu)(bu)熟悉時(shi)，有(you)引領和指(zhi)路(lu)的(de)(de)義務；若(ruo)(ruo)遇(yu)顧客詢問(wen)時(shi)不(bu)(bu)得回答(da)不(bu)(bu)知道或不(bu)(bu)清楚，確實(shi)不(bu)(bu)知道時(shi)應回復會(hui)員說：“請稍等我(wo)去幫您確認一(yi)下”。

2.3 與顧客或(huo)同事(shi)相遇(yu)，應點頭微笑并主(zhu)動問(wen)候，在(zai)通(tong)道、走廊遇(yu)到上司或(huo)是顧客時(shi)要禮讓，不能搶行。

2.4 與顧客有誤(wu)解時先認錯，再委婉解釋(shi)原(yuan)因。

2.5 與顧客相處時應保持適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或是(shi)舉止(zhi)過于隨便。

2.6 對待顧(gu)客詢問應(ying)有(you)耐心，語(yu)氣應(ying)溫和(he)，親切。

2.7 遇到顧客詢問時(shi)，應主動幫(bang)助會員解決(jue)問題，如不能(neng)自行解決(jue)，應及時(shi)和會所值(zhi)班經理或客服領班/經理聯(lian)系。

2.8 對(dui)顧客的(de)抱怨或投訴(su)誠懇接(jie)受，如是自己的(de)不足(zu)一(yi)定(ding)要加以改正。

2.9 工作時(shi)應(ying)該正確應(ying)用保潔(jie)工具，不得(de)違規(gui)操(cao)作或損壞，每人必(bi)須拿兩塊抹布（一干一濕），且(qie)必(bi)須擦到位。

2.10 如發(fa)現(xian)設備設施不能正常(chang)運作、會員受(shou)傷或其(qi)它異常(chang)狀況應立即匯(hui)報值班經(jing)理及客服(fu)領(ling)班/經(jing)理。

2.11 工作時應(ying)做到節約用水(shui)用電，看到有浪費(fei)水(shui)電的情況主動上前制止(zhi)。若看到有顧客在商場內吸煙應(ying)及時制止(zhi)。

2.12 進入辦公室之(zhi)前必須先敲門，得(de)到同意后(hou)方可進入。

2.13 遵守公(gong)司規章(zhang)制度(du)，服從上級(ji)管理，與同(tong)事團結協作，和睦相處。

2.14 不可在工作(zuo)時間內接待親友、接打私人電話。

2.15 不準隨處躺(tang)下(xia)、坐下(xia)或姿(zi)勢不雅，或在(zai)更衣室內睡覺、打瞌睡。

2.16 不(bu)得在工作(zuo)區域無精打采，無表情或冷漠，不(bu)得隨意打擾顧客或是(shi)表露輕視之意，不(bu)可有不(bu)耐(nai)煩(fan)的表情。

2.17 走(zou)通(tong)道(dao)(dao)、走(zou)廊時要放輕(qing)腳步(bu)，在通(tong)道(dao)(dao)不(bu)能一邊(bian)走(zou)一邊(bian)大(da)聲說話，更不(bu)得(de)唱歌或是吹(chui)口哨 等(deng)；員工(gong)之間談話不(bu)能嗓(sang)音(yin)過大(da)影響到別人；不(bu)準(zhun)群聚(ju)談天，不(bu)準(zhun)在工(gong)作時間看書報。

2.18 分區分工，責任(ren)到(dao)人(ren)，不準隨意離(li)開工作(zuo)區域。

2.19 不準使用口頭禪，不準對(dui)會(hui)員和同事大呼(hu)小叫。

2.20 嚴禁員(yuan)工之間(jian)發生爭(zheng)執，當員(yuan)工之間(jian)出現矛盾時，可報(bao)與領班/經(jing)理處理，并(bing)不得(de)有任(ren)何爭(zheng)吵行為。

2.21 上班前不(bu)可飲酒(jiu)。

2.22 按時(shi)上下(xia)班，嚴格遵(zun)守勞動紀(ji)律(lv)，不(bu)得私自調換班次。

2.23 不(bu)準(zhun)直接批評(ping)顧(gu)客(ke)的錯誤(wu)，在任何情況下(xia)不(bu)得(de)與顧(gu)客(ke)爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客的任何物品(pin)，拾(shi)到顧客的財物應主動上(shang)交前臺并(bing)在《遺(yi)拾(shi)物品(pin)登記本》上(shang)簽(qian)字。

2.25 嚴禁有欺(qi)騙顧客的言行(xing)，對于任何盜(dao)竊、向顧客索要或未經(jing)顧客同(tong)意拿走其物品(pin)者，一經(jing)發(fa)現立即予以(yi)辭退(tui)。

2.26 保潔(jie)人員(yuan)(yuan)需要(yao)具有健(jian)康證方可上(shang)崗；人員(yuan)(yuan)在上(shang)崗之前(qian)需經(jing)過公(gong)司的面(mian)試和(he)考核方可上(shang)崗。