1、保潔人員上班時間必須穿(chuan)公司(si)配發的工(gong)衣(yi).

2、保潔(jie)人員上班時間必須配(pei)戴好公(gong)司配(pei)發的工牌.

3、保(bao)潔人員上班時間必須按客戶公司(si)規定和:穿配相應的(de)安(an)全(quan)勞(lao)保(bao)用品.如(ru):安(an)全(quan)鞋,安(an)全(quan)眼鏡反光(guang)背心等.

如(ru)圖為(wei)上班時間著裝樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮清潔。

1.2面(mian)部——干凈，不可油光滿面(mian)，保持(chi)口(kou)氣清新，牙齒清潔，鼻(bi)毛不外露。

1.3身體——統一(yi)著工服，佩帶工作(zuo)名(ming)牌(pai)，工服干凈平整(zheng)(zheng)，大小適(shi)當，無破損，無掉扣，無脫線，無異(yi)味等。不可將衣服敞開或(huo)衣領豎起，不可將衣袖或(huo)褲腳卷(juan)起（工作(zuo)特殊需要時除外(wai)），外(wai)套拉鏈（或(huo)紐(niu)扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整(zheng)(zheng)。

1.4雙(shuang)手(shou)——不可(ke)留長(chang)指(zhi)甲(jia)（長(chang)度不超過2毫米），保持雙(shuang)手(shou)干凈(jing)衛生(sheng)，不可(ke)涂指(zhi)甲(jia)油。浴(yu)室(shi)保潔(jie)在清理淋浴(yu)區(qu)時可(ke)以(yi)更換拖(tuo)鞋或雨靴以(yi)方便工作(zuo)。一(yi)旦(dan)離開淋浴(yu)區(qu)，必須立即換回工鞋。

1.5鞋子——統一式樣工鞋，表面干凈(jing)，勤清潔，無(wu)異味，無(wu)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布(bu)鞋。

1.6襪(wa)子——干(gan)凈，無(wu)破損(sun)，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使用禮(li)貌用語，例如(ru)：“早上好(hao)(hao)”、“晚上好(hao)(hao)”、“您好(hao)(hao)”、“再見”、“請(qing)”、“謝謝”、“對(dui)不起”、“抱歉”、“打擾(rao)了”、“請(qing)您再說一遍”、“有(you)什么可以幫(bang)您的嗎？”稱呼(hu)有(you)“小(xiao)姐”、“先生”、“太(tai)太(tai)”等(deng)。

2.2 見到顧(gu)(gu)客時主動問候，無(wu)論何時何地都應始終保持著微笑，若在工作中遇到顧(gu)(gu)客應主動停止手中的工作，站立(li)問候，表示敬意；若遇到顧(gu)(gu)客對(dui)會(hui)所環境不(bu)(bu)(bu)熟悉時，有引領和指路(lu)的義務；若遇顧(gu)(gu)客詢問時不(bu)(bu)(bu)得回答(da)不(bu)(bu)(bu)知道或不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)，確實不(bu)(bu)(bu)知道時應回復會(hui)員說：“請稍等我去(qu)幫(bang)您確認一(yi)下”。

2.3 與顧客(ke)或同事相遇，應點頭微笑并(bing)主動問候，在通道(dao)、走(zou)廊遇到上司或是顧客(ke)時要禮讓，不能搶行(xing)。

2.4 與顧客有(you)誤解(jie)(jie)時先(xian)認錯(cuo)，再委婉解(jie)(jie)釋原因。

2.5 與顧客相處時應保持適當的距離，切勿(wu)虛言妄(wang)行、任意承諾或是舉止過(guo)于(yu)隨便(bian)。

2.6 對待顧(gu)客詢問應(ying)有耐心，語氣應(ying)溫和(he)，親切。

2.7 遇到顧客詢問時，應主動(dong)幫助會員解決問題，如不能自行解決，應及時和會所值班(ban)(ban)經理或(huo)客服領(ling)班(ban)(ban)/經理聯(lian)系。

2.8 對(dui)顧客的(de)抱怨或投訴誠懇接(jie)受，如是自己的(de)不(bu)足一定要加以改(gai)正。

2.9 工(gong)作時應該正(zheng)確應用保潔(jie)工(gong)具，不得(de)違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹(mo)布（一干一濕），且必須擦到位。

2.10 如發(fa)現設備(bei)設施(shi)不能(neng)正(zheng)常(chang)運(yun)作、會員受(shou)傷或其它異常(chang)狀況應立即匯報值(zhi)班經理及客服領(ling)班/經理。

2.11 工作(zuo)時應做到(dao)節約(yue)用(yong)(yong)水用(yong)(yong)電(dian)(dian)，看(kan)到(dao)有(you)浪(lang)費水電(dian)(dian)的情況主動上前制止(zhi)(zhi)。若看(kan)到(dao)有(you)顧客(ke)在商場內吸煙(yan)應及時制止(zhi)(zhi)。

2.12 進(jin)入(ru)辦公(gong)室(shi)之(zhi)前必須(xu)先敲(qiao)門(men)，得到同意后方可進(jin)入(ru)。

2.13 遵守公(gong)司規章制度(du)，服從上級管理，與同事(shi)團結協作，和睦相(xiang)處。

2.14 不(bu)可在(zai)工作(zuo)時間內接待親友、接打私人(ren)電(dian)話。

2.15 不準隨處躺下(xia)(xia)、坐下(xia)(xia)或(huo)姿(zi)勢不雅，或(huo)在更衣室內睡覺、打瞌睡。

2.16 不(bu)(bu)得在工作區域(yu)無精打采，無表情(qing)或冷(leng)漠，不(bu)(bu)得隨意打擾顧客或是(shi)表露輕視之意，不(bu)(bu)可有不(bu)(bu)耐煩的表情(qing)。

2.17 走通(tong)道、走廊時要放輕腳步(bu)，在通(tong)道不(bu)(bu)(bu)能一(yi)邊走一(yi)邊大(da)聲說話，更不(bu)(bu)(bu)得唱歌或是吹口哨 等；員工之間談話不(bu)(bu)(bu)能嗓音(yin)過大(da)影響(xiang)到別人；不(bu)(bu)(bu)準群(qun)聚談天，不(bu)(bu)(bu)準在工作時間看書(shu)報。

2.18 分區分工，責任到人，不準隨意離開工作區域(yu)。

2.19 不準使用口頭禪，不準對會員和同(tong)事(shi)大呼(hu)小叫。

2.20 嚴禁(jin)員(yuan)工之間發生爭(zheng)執，當員(yuan)工之間出現矛盾時，可報與領班(ban)/經(jing)理(li)處理(li)，并(bing)不得有(you)任何爭(zheng)吵行為。

2.21 上班前不(bu)可飲酒。

2.22 按(an)時上(shang)下班，嚴格遵守勞動紀(ji)律，不得私自調換班次。

2.23 不準(zhun)直(zhi)接批評(ping)顧客的(de)錯誤，在(zai)任何(he)情況下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴(yan)禁代管(guan)顧客(ke)的任何物品(pin)，拾到顧客(ke)的財物應主(zhu)動上交(jiao)前(qian)臺并在《遺拾物品(pin)登記本》上簽(qian)字。

2.25 嚴禁有(you)欺(qi)騙顧(gu)客的言行，對于任何(he)盜(dao)竊、向顧(gu)客索要(yao)或未經顧(gu)客同意拿(na)走其物品者，一經發現(xian)立即予以辭退。

2.26 保潔人(ren)(ren)員需要(yao)具有健(jian)康證方(fang)可上(shang)崗；人(ren)(ren)員在上(shang)崗之前需經過公(gong)司的面試(shi)和考(kao)核方(fang)可上(shang)崗。